電商蓬勃發展，特別是疫情的關係讓越來越多人選擇在網路消費，因為需求的產生，眾多商家開始經營自己的電商，在經營的同時也別忘了時刻注意電子商務趨勢，因應趨勢調整未來的方針。

10項需注意的電子商務趨勢

1. 語音搜索的普及率提高。

你的手機、家庭智能中樞、甚至你的電視遙控器上的語音助手已經有了長足的進步。語音搜索越來越流行，這直接影響了搜索結果和購物結果。電商賣家必須保持對搜索變化的認識，以便為未來的銷售進行優化。至少，要確保你的電子商務網站同時針對移動語音搜索進行優化，優先考慮人們要求的那種信息，如網站和實際地址、聯系電話和營業時間。

2. 人工智能輔助的向上銷售和交叉銷售。

人工智能（AI）和機器學習在根據瀏覽和購物歷史來預測購物習慣方面做得很好。雖然沒有人腦可以為每個獨特的訪客定制網站，但人工智能可以勝任這項任務。雖然很少有零售商擁有真正的人工智能所需的數據量，但一些ERP和CRM系統包括機器學習功能，以協助交叉銷售和向上銷售。

3. 額外的支付選項。

如果你的企業只接受通過支票或信用卡或借記卡付款，現在是時候考慮新的選擇了。例如，許多在線零售商現在使用的工具允許消費者使用付款計劃購買，而不需要額外的費用。 你的結賬過程，以便當客戶準備購買時，這是一個快速和簡單的過程。

哦，實體零售商需要一個非接觸式支付的計劃。

4. 增強現實，使購買的東西可視化。

顧客不想猜測一個新沙發在他們的客廳里會是什麽樣子。有了增強現實（AR），他們就不必這樣做了。添加這項技術意味著他們可以用手機或筆記本電腦看到房間里新增加的東西的實時視頻。藝術品、地板和許多服裝項目也是如此。電子商務企業應該在適當的地方積極添加AR，以鼓勵客戶虛擬 "試穿 "產品。

5. 更智能的移動購物工具。

實體零售商可能不喜歡看到人們看他們的手機屏幕，因為這可能表明客戶正在進行價格購物或將實體店作為以後在其他地方在線購買的展廳。然而，這些天來，精明的零售商提供自己的GPS移動購物體驗，幫助顧客在店內或其他地方購買。對於所有的零售商來說，一個移動優化的網站和商店是積極的電子商務體驗的基本要素。

6. 訂閱模式的增長。

當你銷售訂閱時，客戶更有可能一次又一次地回來。訂閱模式已經在網上被證明是成功的，許多精明的企業正在尋找新的方法，將產品和服務變成訂閱，使客戶在未來幾個月甚至幾年內保持忠誠。請注意，訂閱的成功需要一個長期的心態，並密切關注單位經濟、技術使用和從 "客戶支持 "到 "客戶成功 "的轉變。

7. 重新關注可持續性。

"可再生 "和 "可持續 "不只是流行語。消費者和政府正在向可再生能源、可持續的環境實踐和長期的可持續思維進行重大轉變。投資者在股票市場上推動了新的ESG（環境、社會和治理）偏好。消費者也用他們的錢投票，許多人喜歡有強大的可持續發展實踐的公司。

8. 多渠道的客戶支持。

過去和未來的客戶可能想聯系你的公司以獲得客戶服務。但如何聯系？有些人喜歡即時聊天或電話，有些人喜歡電子郵件，有些人喜歡社交或文字。添加聊天機器人工具可以減輕您的客戶服務工作量，改善客戶體驗，並成為全面的客戶體驗的一部分。

9. 加強分銷和履行計劃。

客戶希望購買的東西能盡快到他們手中。如果你的交貨估計太慢，他們可能會去其他地方。多層分銷模式、超級優化的供應鏈和軟件輔助的執行已經導致了巨大的變化和巨大的利潤。在可預見的未來，它們應該繼續這樣做。

10. 無縫的在線購買。

客戶可能不會直接從你的網站購買。現在有許多電子商務的渠道，包括直接通過社交媒體銷售。像Instagram這樣受歡迎的應用程序可以在不離開應用程序的情況下進行購買。這使得社交媒體成為消費者公司發送其廣告費的明智之處。